POLÍTICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
www.kamaygroup.com
La presente política de envíos, cambios y devoluciones (la “Política”) tiene como objetivo informarle la manera como GANO LIFE EL SALVADOR S.A. DE C.V (en adelante KAMAYGROUP) describe las condiciones de estos términos entre KAMAYGROUP y los usuarios o clientes finales.
Los países donde KAMAYGROUP tiene actualmente operaciones y donde podemos garantizar la entrega y/o envíos de los productos adquiridos en este sitio web son:
EL SALVADOR
GUATEMALA
HONDURAS
PERÚ
Las líneas de productos disponibles, los costos de envío y las tarifas pueden variar según la dirección de entrega de tu pedido.
La entrega y/o envío de los productos, se podría suspender por situaciones ocasionadas por fuerza mayor, no dependientes de KAMAYGROUP.
ENVÍOS NACIONALES
El plazo de entrega máximo es dentro de los siguientes 7 días, los cuales se contabilizarán desde que verificamos el pago de tu compra (dentro del territorio nacional). Todo cliente es responsable de proveernos los datos correctos, caso contrario, KAMAYGROUP no se hace responsable de la pérdida, demora o sobrecargos del envío.
Los pedidos dentro del área metropolitana, son enviados mediante nuestro propio sistema de Delivery o entrega.
Los pedidos a provincia, departamentos o regiones fuera del área metropolitina, son tercerizados en agencias de transporte interprovincial, quienes son responsables de la seguridad y tiempo de los despachos.
Los envíos tienen una tarifa plana a cualquier destino nacional al costo de USD $5.00 (Cinco y 00/100 dólares americanos) o su equivalente en moneda local (donde KAMAYGROUP tiene operaciones), el cual será añadido en el ticket de compra.
El monto mínimo para que sea considerado como “envio gratis” será de US $32.00 o el equivalente en tu moneda local, donde KAMAYGROUP tiene operaciones.
Estos montos y tarifas, pueden sufrir modificaciones o cambios en cualquier momento, a sola discreción de KAMAYGROUP.
Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra, como máximo, al día hábil siguiente de efectuado tu pedido. En caso no recibas el correo de confirmación dentro de ese plazo, por favor envíanos un mensaje directo a nuestra cuenta de WhatsApp +50375272876 o a la siguiente dirección electrónica: info@kamaygroup.com
KAMAYGROUP tiene presencia actualmente en El Salvador, Guatemala, Honduras y Perú, lugares donde garantizamos el envío de los productos comprados mediante este sitio web.
En los lugares o localidades, donde el servicio de entrega contratado por KAMAYGROUP, no tenga cobertura, se le informará al cliente mediante correo electrónico o mensaje de texto.
CAMBIOS
Aceptamos cambios dentro del territorio nacional. Te compartimos las consideraciones que deberás tomar en cuenta al momento de solicitar un cambio:
Podrás realizar cambios durante los primeros cinco (05) días calendario después de la fecha de recepción del producto. Es decir, tendrás 05 días para comunicarte con nosotros y solicitar tu cambio luego de haber recibido tu(s) producto(s).
Para efectuar un cambio, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con las etiquetas y empaques originales y contar con los documentos con los que se entregaron, se deberá enviar una foto del producto con varias vistas, para poder aprobar el cambio.
Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, oferta o liquidación, salvo que presente falla de producción.
Todos los cambios están sujetos a stock. En caso no tuviéramos stock del producto que deseas, podrás optar por otro producto del mismo precio o mayor (el cliente asume la diferencia) o menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).
KAMAYGROUP podrá rechazar la solicitud de cambio del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.
El costo de envío corre por cuenta del cliente hacia nuestro almacén principal, a menos que sea por una falla de producción. En tal caso, KAMAYGROUP se hace responsable del costo. Una vez que el producto sea recibido en nuestras oficinas, realizaremos el nuevo envío.
La fecha del intercambio será coordinada previamente con el cliente por correo electrónico o WhatsApp, una sola vez. En caso no haya quién pueda atender a nuestro courier el día pactado, se cancela el cambio. No se aceptarán cambios en terceras instancias.
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro del territorio nacional. Estas son las consideraciones a tomar en cuenta si deseas devolver un producto:
Podrás solicitar una devolución durante los primeros cinco (05) días calendario después de la fecha de recepción del producto. Es decir, tendrás 05 días para comunicarte con nosotros y coordinar la devolución después de haber recibido tu(s) producto(s).
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@kamaygroup.com o al WhatsApp (+50375272876), adjuntando tu boleta de compra, indicándonos el producto o los productos que quisieran retornar y el motivo de la devolución.
Es responsabilidad del cliente enviar el/los producto(s) que han solicitado devolver al almacén de KAMAYGROUP en un lapso de máximo de siete (7) días calendario después de haber aprobado la devolución. De no enviar los productos en el lapso correspondiente, se cancela la devolución.
Para efectuar la devolución, el/los producto(s) deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con las etiquetas y empaques originales y contar con los documentos con los que se entregaron. En caso no cumplan con dichos requisitos, KAMAYGROUP cancelará la devolución y retornará el/los producto(s) al cliente.
El costo de envío o recojo corre por cuenta del cliente a nuestro almacén principal, a menos que sea por una falla de producción. En tal caso, KAMAYGROUP se hace responsable del costo. Una vez que el producto sea recibido en nuestras oficinas, realizaremos el nuevo envío.
No se aceptan devoluciones de productos adquiridos en descuento, promoción y/o en precios de oferta.
Devolución del dinero:
El monto de devolución corresponderá al valor del producto. No se devolverá el monto de envío.
Las devoluciones de dinero serán efectuadas al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra, luego de haberse aprobado la devolución.
En el caso de extorno por tarjeta de crédito, tomar en cuenta que el tiempo dependerá del banco emisor de la tarjeta. Generalmente el tiempo promedio del extorno varía entre 30 y 90 días hábiles.
En el caso de pago a través de transferencia, la devolución será hasta cinco (05) días calendario después de recibida la mercadería en almacén y aprobada la devolución.
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda con tu cambio, no dudes en contactarnos a través de info@kamaygroup.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!
2024 KAMAYGROUP. Todos los Derechos Reservados.
info@kamaygroup.com
SÍGUENOS EN NUESTRAS REDES SOCIALES
